Analisis Segmentasi Pasar Pengguna Jasa Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Daerah Kalisat Tahun 2013
Segmentasi pasar sangatlah penting terutama untuk meningkatkan pelayanan rumah sakit sehingga pelanggan mendapatkan kepuasan. Hasil dari segmentasi didapatkan melalui.
1. Segmentasi demografi.
2. Segmentasi geografi.
3. Segmentasi psikografi.
4. Segmentasi tingkah laku.
Rumah sakit merupakan institusi yang vital bagi masyarakat, dan di era modern ini terdapat kompetisi yang kompetitif antar rumah sakit di sektor kesehatan. Agar mencapai eksistensi ideal bagi rumah sakit maka muncul pertanyaan, bagaimana pemasaran ideal untuk menarik konsumen menggunakan jasa pelayanan? Konsumen mempunyai karakteristik yang berbeda, maka itu diperlukan segmentasi pasar agar dapat ditemukan strategi pemasaran yang tepat.
Segmentasi pasar merupakan pembagian pasar kedalam subset konsumen yang mempunyai kesamaan kriteria. Masing-masing subset mungkin akan dicapai dengan strategi pemasaran yang berbeda. Maka itu diperlukan variabel-variabel yang terdapat dalam segmentasi tersebut, yaitu demografi, geografi, psikografi dan tingkah laku.
Hasil dari penelitian berdasarkan segmentasi pasar di Rumah Sakit Kalisat yaitu:
· Segmentasi Demografi
Sebagian besar pengguna jasa layanan rawat inap yaitu berumur 18-40 tahun, berjenis kelamin perempuan, petani, pendapatan 1 juta kebawah dan pendidikan terakhir yaitu SD.
· Segmentasi Geografi
Sebagian besar pengguna jasa layanan rawat inap yaitu dari luar Kecamatan Kalisat.
· Segmentasi Psikografi
Responden sebagian besar memilih perawatan kelas 3, karakteristiknya bisa dilihat dari pekerjaan, pendapatan dan pendidikan responden.
· Segmentasi Perilaku
Sebagian besar pengguna layanan rawat inap puas akan layanannya, dan sebagian besar menggunakan Jamkesmas.
Jantung Pemasaran Strategis Modern dapat dijelaskan dengan pemasaran STP (Segmenting, Targeting dan Positioning.) Terdapat 4 syarat jika ingin segmen pasar yang efektif yaitu:
1. Dapat diukur, yaitu daya beli segmen dapat diukur.
2. Kemampuan substansial, yaitu dilihat dari manfaat yang didapat segmen.
3. Kemampuan untuk dijangkau, yaitu kemampuan menjangkau lokasi segmen.
4. Kemampuan untuk bertindak, yaitu strategi-strategi yang diperlukan untuk menjaring segmen.
Berdasarkan analisa diatas maka saran yang dapat diberikan kepada Rumah Sakit Kalisat yaitu:
1. Perlunya pemeliharaan fasilitas Rumah Sakit.
2. Perlu adanya promosi baik berupa, brosur, poster, surat edaran dan lain-lain.
3. Perlu adanya pemasaran internal.
4. Peningkatan layanan Rumah Sakit.
0 komentar:
Post a Comment